Le cahier des charges d’un agent IA : ce qu’il doit contenir

Un agent IA fait exactement ce qui est écrit. Ni plus, ni moins. Le cahier des charges est donc le document le plus important de tout le projet : c’est lui qui fait la différence entre un agent qui vous aide vraiment et un agent qui vous fait perdre du temps. Voici ce que j’y mets, rubrique par rubrique.

1. La mission

Une phrase claire : « Préparer les devis de dépannage à partir des demandes reçues sur devis@entreprise.fr. » Si vous n’arrivez pas à l’écrire en une phrase, la tâche est probablement trop large : il faut peut-être plusieurs agents.

2. Le déclencheur

Ce qui met l’agent au travail : un e-mail reçu, un formulaire rempli, une date, un fichier déposé.

3. Les informations d’entrée

Ce dont l’agent a besoin pour travailler, et ce qu’il doit faire si une information manque (la demander, ou vous prévenir).

4. Les étapes

Le déroulé, dans l’ordre, comme vous l’expliqueriez à un nouveau collègue.

5. Les outils

Messagerie, agenda, tableur, logiciel métier : ce que l’agent lit, et ce qu’il a le droit de modifier.

6. Les règles métier

Vos tarifs, vos délais, vos zones, vos exceptions. C’est souvent la rubrique la plus longue, et la plus précieuse.

7. Le ton et le style

Vouvoiement ou tutoiement, longueur des messages, formules à utiliser ou à éviter, signature.

8. Les validations humaines

Ce que l’agent ne fait jamais sans votre accord. Voir l’article sur la validation humaine.

9. Les cas particuliers

Le client mécontent, la demande urgente, le message hors sujet, la langue étrangère : que fait l’agent dans chaque cas ?

10. La sécurité et la confidentialité

Les données auxquelles il a accès, ce qu’il conserve et combien de temps. Voir l’article sur le RGPD.

11. Les critères de réussite et les tests

Comment savoir que l’agent fonctionne ? Je fixe toujours des critères vérifiables, puis je le teste sur 10 cas réels : un cas simple, un cas incomplet, un cas hors cadre, un cas urgent…

Comment l’écrire sans y passer des heures

C’est exactement le rôle du configurateur : il vous pose ces questions une par une, avec des choix adaptés à votre métier. À la fin, vous avez la matière de votre cahier des charges. Avec le Kit Agent, vous recevez ensuite votre agent n8n prêt à importer et son tutoriel.