Agent IA pour cabinet de santé : secrétariat, rappels et questions fréquentes

Kinésithérapeutes, dentistes, ostéopathes, orthophonistes : le secrétariat d’un cabinet de santé est souvent débordé. Téléphone, rendez-vous à déplacer, mêmes questions toute la journée. Un agent IA peut en prendre une partie, mais la santé impose des règles strictes. Voici ce qui est possible, et ce qui ne l’est pas.

Ce qu’un agent peut faire

Répondre aux questions pratiques

Horaires, adresse, accès, tarifs, documents à apporter, prise en charge : l’agent répond avec les informations que vous avez validées.

Gérer les rendez-vous

Proposer des créneaux, confirmer, envoyer un rappel la veille, gérer les reports. Si vous utilisez déjà un logiciel de prise de rendez-vous, l’agent peut traiter les demandes qui arrivent par d’autres canaux (e-mail, formulaire). Voir la prise de rendez-vous automatique.

Relancer les documents administratifs

Ordonnance, carte vitale, attestation de mutuelle : il rappelle ce qu’il faut apporter avant la séance.

Ce qu’il ne doit jamais faire

Les données de santé : une catégorie à part

Les données de santé sont des données sensibles au sens du RGPD. En France, leur hébergement pour le compte d’un professionnel est encadré (certification d’hébergeur de données de santé). C’est pourquoi je recommande de limiter l’agent aux tâches administratives : rendez-vous, informations pratiques, documents. Le contenu médical reste hors de son périmètre.

Les règles générales sont dans l’article sur le RGPD.

Le bénéfice

Moins d’appels pour des questions simples, moins de rendez-vous oubliés grâce aux rappels, et un secrétariat qui se concentre sur l’accueil des patients.

Pour voir ce que cela donnerait dans votre cabinet, configurez votre agent gratuitement. Si vous avez un doute sur ce qui est possible, écrivez-moi : je vous réponds personnellement.